В ЛитРес:Самиздат я заметила, что авторы обращаются в поддержку с вопросом: как разместить на платформе собственную аудиокнигу?

Я увидела в этом возможность для роста: помочь авторам с озвучкой и одновременно увеличить число аудиокниг на платформе. Вместе с командой мы проверили идею на авторах и запустили платную услугу записи.

После внедрения средний чек на автора вырос на 15%, а количество релизов аудиокниг — на 5%.

Где была возможность роста

Запросы в поддержку показывали интерес авторов к аудиоформату. Но одного интереса было недостаточно: прежде чем разрабатывать услугу, нужно было понять, как авторы решают эту задачу и насколько им интересно предложение платформы.

Что мы сделали

Поговорили с авторами. Выясняли, как они создают аудиокниги, где заказывают запись и сколько это стоит.

Провели анкетирование. Опросили зарегистрированных пользователей, у которых уже была в продаже хотя бы одна книга.

Предложили услугу первым клиентам. Мы проанализировали продажи текстовых книг, отобрали перспективные и обратились к их авторам с предложением записи аудиокниги. Собрали заявки до разработки полноценного решения. Принимать оплату начали на более поздних стадиях разработки.

Запустили услугу в личном кабинете. Автор мог подать заявку на озвучку, а команда платформы оценивала ее коммерческую перспективу. В зависимости от результата запись одобряли бесплатно или выставляли автору счет. После записи автор принимал готовую аудиокнигу.

Что получилось

• Запустили новую услугу для авторов ЛитРес:Самиздат.
• Увеличили средний чек на автора на 15%.
• Увеличили количество релизов аудиокниг на 5%.

Вывод

Точка роста может скрываться в обращениях текущих клиентов. Мы начали с заявок, а готовность платить проверили на следующем этапе. Это помогло перейти от идеи к запуску новой услуги.