В ЛитРес мы искали возможность увеличить продажи через существующий email-канал. Одной из таких возможностей стал день рождения клиента: подходящий момент, чтобы предложить персональную скидку и напомнить о сервисе.

Вместе с командой мы запустили автоматическую рассылку с индивидуальным промокодом. За квартал выручка email-канала выросла на 15% по сравнению с тем же кварталом прошлого года.

Где была возможность роста

Клиенты привыкли получать подарки ко дню рождения. Мы предположили, что персональное предложение в этот период может стать поводом для покупки и увеличить выручку канала.

При этом скидка должна была приносить пользу и клиенту, и бизнесу. Поэтому вместе с механикой продаж мы предусмотрели защиту от фрода: промокод предназначался конкретному человеку, а не для многократного получения или передачи другим пользователям.

Что мы сделали

Выбрали подходящий момент. Система ежедневно находила пользователей, у которых день рождения на этой неделе.

Подготовили персональное предложение. Каждый пользователь получал письмо с промокодом, который действовал с момента отправки до седьмого дня после дня рождения.

Встроили защиту от фрода. Промокод мог активировать только тот пользователь, которому его отправили. Чтобы ограничить повторное получение скидки через смену даты рождения, предусмотрели проверку: дата должна была оставаться неизменной не менее восьми месяцев.

Что получилось

• Запустили автоматическую рассылку с персональным предложением ко дню рождения.
• Встроили защиту от передачи промокода и повторного получения скидки.
• За квартал получили +15% к выручке email-канала по сравнению с тем же кварталом прошлого года.

Вывод

Для роста продаж не всегда нужен новый канал. Возможность может быть уже в клиентской базе: важно выбрать подходящий момент, предложить ценность и продумать механику так, чтобы она учитывала интересы бизнеса.